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施政計畫重點

新竹市北區戶政事務所106年度施政計畫重點

一、顧客導向的便民服務措施:

(一)單一窗口作業:提供「一處收件,全程服務」的全功能服務。

(二)彈性服務:除平日中午及週六上午實施彈性上班,方便民眾洽公外,亦配合登記婚制度,提供假日加班受理預約結婚登記服務。

(三)線上預約申辦服務:提供網路預約,方便民眾預約申辦戶口名簿、戶籍謄本、門牌證明、到家服務及例假日結婚登記,縮短民眾等待時間。

(四)國中學童集體初辦國民身分證:針對年滿14歲學生,統一到校受理身分證初領作業。

 
二、跨機關整合性服務:

(一)辦理本市「多合一便民服務」及內政部「戶籍資料異動跨機關通報服務」及「戶政事務所通報健保署跨機關服務」,於民眾辦理戶籍登記後,提供民眾因改名、戶籍異動後,通報他機關隨同變更資料,免除民眾奔波於各機關之便民服務。

(二)提供「通報壽險公會亡故者訊息轉請保險公司清查有無投保人身保險服務」,透過該通報服務,由保險公司主動清查並連繫保險受益人辦理理賠給付,以維民眾權益。

(三)運用跨機關電子閘門系統,簡化民眾申辦流程,縮短民眾等待及往返奔波時間,提升服務效能。

(四)配合政府福利措施,核發婦女生育補助津貼。

(五)配合內政部,辦理自然人憑證核發作業。

(六)協助外交部,辦理首次申辦護照人別確認業務。

(七)與本市家庭教育中心合作,每週一至本所駐點服務,現場提供家庭溝通諮詢服務。

 
三、運用數位技術,提高行政效率:

(一)建置「數位印鑑比對系統」,有效核對印鑑及核發印鑑證明,妥善管理印鑑資料,並配合本市印鑑證明跨區服務,辦理相關業務以期進一步提升效率及為民服務品質。

(二)強化身分證影像檔資料庫之運用,透過戶役政系統建立之歷次電腦影像檔核對申請人面貌,防杜不法偽冒領國民身分證。

(三)運用戶政行動化設備,對於年老或行動不便者,派員到府受理,讓服務的觸角延伸至轄區各地,以發揮高度服務效率。

(四)加強網站之網頁製作及維護,宣導政策、戶政法規及反映民意。

(五)配合推動市民卡多功能服務,提供市民卡(悠遊卡)「小額付款」服務繳納規費,便利民眾多元化繳費管道。

 
四、人性化洽公環境:

(一)合理充實更新服務設施,除設有長者安全走道、扶手、舒適敬老座椅、性別友善無障礙廁所等設施,更設有高齡友善櫃台,服務年長及其他須協助之民眾,打造友善、無障礙空間,便利民眾洽公。

(二)為營造友善親子洽公環境,設置兒童遊戲區,提供玩具、書本,並設有尿布台、親子馬桶座墊、兒童安全座椅等貼心設備,讓家長安心洽公。

(三)以在地南寮風景為主題背景打造結婚拍照區,並增設結婚拍照小物,營造幸福氛圍,供新人打卡拍照留下永恆紀念。

(四)於北區行政大樓1樓廣場前設置愛心服務鈴,以提供行動不便者無礙的洽公場域。

 
五、落實管制考核與提升服務品質:

(一)建立民意回饋機制:設置意見箱及民意信箱,針對民眾意見反應及抱怨,依矯正與預防管理程序予以追蹤改善,以期更臻完善及確實提昇服務品質。

(二)績效管理:運用績效管理,以輔導、激勵同仁,發揮工作潛力熱忱,提升組織績效。

(三)在職訓練:定期舉辦各項法令研習及訓練,以充實員工專業知能,建構學習型組織。

 
六、整合社會人力資源:有效運用志願服務工作人力,提高行政服務效率。

瀏覽人次:9311 人  更新日期:106-01-18
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