施政計畫重點

一、顧客導向的便民服務措施：

（一）單一窗口作業：提供「一處收件，全程服務」的全功能服務。

（二）彈性服務：提供平日中午延時服務、週六上午彈性上班及預約結婚登記；遇等待人數超過15人時，機動開設快速謄本櫃台。

（三）線上預約申辦服務：提供網路預約，方便民眾預約申辦戶口名簿、中(英)文戶籍謄本、門牌證明、自然人憑證及例假日(週六上午)結婚登記，縮短民眾等待時間。

（四）國中學生集體初辦國民身分證：針對年滿14歲學生，統一到校受理身分證初領作業。

（五）延伸服務據點：派員前往矯正機關協助收容人辦理結婚、離婚、認領等相關戶籍登記、65歲以上長者因年邁或嚴重身心障礙…到院到宅補發國民身分證及印鑑登記/變更/證明服務。

（六）擴大便民服務：提供集體申辦公司、行號、機關及團體自然人憑證IC卡。

（七）簡化歸化測試作業流程：便利外籍人士辦理歸化、歸化測試採隨到隨考制。

（八）線上申辦戶籍登記：於內政部戶政司全球資訊網「線上申辦戶籍登記」提供線上辦理法院裁判離婚登記(終止結婚)、死亡登記、出生地登記、監護登記、輔助登記、未成年子女權利義務行使登記、收養登記、終止收養及回復本姓登記、出境遷出登記、出生登記、認領登記、原住民身分及民族別登記、全戶戶籍暫遷至戶政事務所、終止委託監護登記（監護廢止登記）、戶長變更登記、輔助廢止登記、撤冠配偶姓登記。

（九）配合內政部推動綠色櫃檯文件電子化及歷史檔案數位建檔。
 
二、賡續辦理跨機關整合性服務：

（一）戶籍資料異動通報服務：透過本市「多合一便民服務」及內政部「戶籍資料異動跨機關通報服務」，協助民眾通報其他機關更新資料。

（二）跨機關一站式服務：提供「通報壽險公會亡故者訊息轉請保險公司清查有無投保人身保險服務」、「通報健保署跨機關服務」、「出生登記同時申請生育給付及死亡登記同時申請家屬死亡給付通報勞保局服務」，「戶政機關、移民機關業務跨單位合作」、「國軍人員申請結婚、生育、喪葬或殮葬補助費跨機關通報服務」、辦理首次申辦護照人別確認業務、護照跨機關一站式服務及「自動通關服務」、殯葬傳真，落實數位化服務。
 
（三）運用各類跨機關查詢系統（如地籍資料查詢、稅務傳真<查證房屋稅納稅義務人>），簡化民眾申辦流程，縮短民眾等待及往返奔波時間，提升服務效能。

（四）配合政府鼓勵生育福利措施，協助核發生育津貼及新生兒奶瓶禮盒，並主動提醒民眾洽區公所申辦育兒津貼。

（五）配合內政部，辦理自然人憑證核發作業。

（六）對於未滿18歲即擔任戶長的小戶長個案，每月彙整名冊送交社會處進行篩檢訪視，亦針對未滿18歲之父母，協助填寫溫馨關懷需求表通報社會處。

(七)門牌整編行政區域調整發文本市北區公所、地政事務所、都發處、稅務局、警察局、環保局等機關，嘉惠市民免奔波。
 
三、運用數位技術，提高行政效率：

（一）建置「數位印鑑比對系統」，有效核對印鑑及核發印鑑證明，妥善管理印鑑資料，並配合本市印鑑證明跨區服務，辦理相關業務以期進一步提升效率及為民服務品質。

（二）強化身分證影像檔資料庫之運用，透過戶役政系統建立之歷次電腦影像檔核對申請人面貌，防杜不法偽冒領國民身分證。

（三）配合內政部新增「國民身分證影像上傳」功能，協助民眾上傳身分證相片影像電子檔、自然人憑證申辦線上預先資料填寫、護照外文姓名查詢等，同時資訊轉換成QR-Code，以利民眾快速連結網址進行查詢及填寫資料。

（四）運用戶政行動化設備，對於年老或行動不便者，派員到府受理，讓服務的觸角延伸至轄區各地，以發揮高度服務效率。

（五）即時更新網頁，適時宣導政策、戶政法規及反映民意。

（六）配合推動市民卡多功能服務，提供市民卡（悠遊卡）、信用卡、行動支付(Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay)等數位繳費服務繳納規費，便利民眾多元化繳費管道。
四、人性化洽公環境：

（一）合理充實更新服務設施，除設有舒適敬老座椅、輪椅、性別友善無障礙廁所、並提供AED（自動體外心臟除顫器）等設施，更設有高齡、親子友善櫃台，服務年長及其他須協助之民眾，打造友善、無障礙空間。

（二）為營造友善親子洽公環境，設有尿布台、親子馬桶座墊、兒童安全座椅、嬰兒推車等貼心設備，讓家長安心洽公。

（三）設置結婚拍照區，提供新人拍照留念。

  (四)  設置民眾諮詢服務區，提供民眾諮詢服務。
 
五、落實管制考核與提升服務品質：

（一）建立民意回饋機制：設置意見箱及民意信箱，定期辦理為民服務滿意度問卷調查，針對民眾意見反應及抱怨，依矯正與預防管理程序予以追蹤改善，以期更臻完善及確實提昇服務品質。

（二）績效管理：運用專人審核、月評分表及季服務績優等績效管理制度，可有效正確戶籍登記，適時輔導、激勵同仁，發揮工作潛力熱忱，提升組織績效。

（三）在職訓練：定期舉辦各項法令研習及訓練，充實員工專業知能，建構學習型組織。

六、整合社會人力資源：有效運用志願服務工作人力，提高行政服務效率，並配合勞動部安心即時上工計畫，提供短期工作機會。

七、配合政策作為：配合內政部，宣導人口政策以鼓勵婚育。