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施政計畫重點

新竹市北區戶政事務所108年度施政計畫重點

一、顧客導向的便民服務措施:

(一)單一窗口作業:提供「一處收件,全程服務」的全功能服務。

(二)彈性服務:除平日中午及週六上午實施彈性上班,亦配合登記婚制度,提供假日加班受理預約結婚登記服務。

(三)線上預約申辦服務:提供網路預約,方便民眾預約申辦戶口名簿、中文戶籍謄本、英文戶籍謄本、門牌證明、到家服務及例假日結婚登記,縮短民眾等待時間。

(四)國中學生集體初辦國民身分證:針對年滿14歲學生,統一到校受理身分證初領作業。

(五)延伸服務據點:派員前往矯正機關協助收容人辦理結婚、離婚、認領等相關戶籍登記。

(六)擴大便民服務:集體辦理公司、行號自然人憑證IC卡之申請。

(七)簡化歸化測試作業流程:轄區內外籍人士辦理歸化測試採隨到隨考制。

(八)線上申辦戶籍登記:於內政部戶政司全球資訊網「線上申辦戶籍登記」提供線上辦理法院裁判離婚登記、死亡登記、死亡宣告登記及出生地登記。
 
二、賡續辦理跨機關整合性服務:

(一)戶籍資料異動通報服務:透過本市「多合一便民服務」及內政部「戶籍資料異動跨機關通報服務」,協助民眾通報其他機關更新資料。

(二)跨機關一站式服務:提供「通報壽險公會亡故者訊息轉請保險公司清查有無投保人身保險服務」、「通報健保署跨機關服務」、「出生登記同時申請生育給付及死亡登記同時申請家屬死亡給付通報勞保局服務」,「戶政機關、移民機關業務跨單位合作」、「國軍人員申請結婚、生育、喪葬或殮葬補助費跨機關通報服務」,落實數位化服務。
 
(三)運用各類跨機關查詢系統(如地政、免書證系統),簡化民眾申辦流程,縮短民眾等待及往返奔波時間,提升服務效能。
(四)配合政府福利措施,核發婦女生育補助津貼。

(五)配合內政部,辦理自然人憑證核發作業。

(六)協助外交部,辦理首次申辦護照人別確認業務。

(七)與本市家庭教育中心合作,每週一至本所駐點服務,提供家庭溝通諮詢服務。

(八)與本市監理站合作,協助清查高齡駕駛人換照事宜。
 
三、運用數位技術,提高行政效率:

(一)建置「數位印鑑比對系統」,有效核對印鑑及核發印鑑證明,妥善管理印鑑資料,並配合本市印鑑證明跨區服務,辦理相關業務以期進一步提升效率及為民服務品質。

(二)強化身分證影像檔資料庫之運用,透過戶役政系統建立之歷次電腦影像檔核對申請人面貌,防杜不法偽冒領國民身分證。

(三)配合內政部新增「國民身分證影像上傳」功能,協助民眾上傳身分證相片影像電子檔。

(四)運用戶政行動化設備,對於年老或行動不便者,派員到府受理,讓服務的觸角延伸至轄區各地,以發揮高度服務效率。

(五)加強網站之網頁製作及維護,宣導政策、戶政法規及反映民意。

(六)配合推動市民卡多功能服務,提供市民卡(悠遊卡)。
 
四、人性化洽公環境:

(一)合理充實更新服務設施,除設有舒適敬老座椅、輪椅、性別友善無障礙廁所等設施,更設有高齡、親子友善櫃台,服務年長及其他須協助之民眾,打造友善、無障礙空間。

(二)為營造友善親子洽公環境,設置兒童遊戲區,提供玩具、書本,並設有尿布台、親子馬桶座墊、兒童安全座椅、嬰兒推車等貼心設備,讓家長安心洽公。

(三)設置結婚拍照區,提供新人拍照留念。
 
五、落實管制考核與提升服務品質:

(一)建立民意回饋機制:設置意見箱及民意信箱,針對民眾意見反應及抱怨,依矯正與預防管理程序予以追蹤改善,以期更臻完善及確實提昇服務品質。

(二)績效管理:運用績效管理,輔導、激勵同仁,發揮工作潛力熱忱,提升組織績效。

(三)在職訓練:定期舉辦各項法令研習及訓練,充實員工專業知能,建構學習型組織。

六、整合社會人力資源:有效運用志願服務工作人力,提高行政服務效率。

七、配合政策作為:配合內政部,宣導人口政策以鼓勵婚育。。

瀏覽人次:10170 人  更新日期:108-01-16
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